Обращение к финансовому уполномоченному по ОСАГО: инструкция, заявление, сайт

Обращение к финансовому уполномоченному по ОСАГО: инструкция, заявление, сайт

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с ЗАО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Обзор документа

Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 года (Протокол N 4))

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 N 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг” определяет стандартную форму обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (далее – Форма обращения).

1.2. Требования к Форме обращения, определенные настоящим Положением, применяются к обращениям, направляемым в электронной форме через личный кабинет потребителя финансовых услуг, размещенный на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, ведение которого осуществляется Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного (далее – Личный кабинет).

2. Требования к содержанию Формы обращения потребителя финансовых услуг

Форма обращения, направляемого потребителем финансовых услуг финансовому уполномоченному в электронной форме, содержит сведения, предусмотренные пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения.

2.1. О дате направления обращения.

2.2. О финансовой организации, в отношении которой направляется обращение: 2.2.1. наименование;

2.2.2. место нахождения;

2.3. О лице, направляющем обращение:

2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

2.3.2. в случае, если обращение направляется физическим лицом:

– фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии);

– вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;

– место жительства или место пребывания;

2.3.3. в случае, если обращение направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:

– дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

– идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.4. в случае, если обращение направляется юридическим лицом: – наименование юридического лица;

– дата государственной регистрации;

– идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.5. почтовый адрес;

2.3.6. номер телефона;

2.3.7. адрес электронной почты.

2.4. О требованиях потребителя:

2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);

2.4.2. размер требований имущественного характера;

2.4.3. существо спора.

2.5. О направлении потребителем заявления в финансовую организацию:

2.5.1. сведения о факте направления заявления в финансовую организацию;

2.5.2. дата направления заявления;

2.5.3. дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации);

2.5.4. способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме);

2.5.5. сведения о наличии ответа финансовой организации;

2.5.6. сведения о способах разрешении спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации).

2.6. О документах, прилагаемых к обращению:

2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением.

2.7. Форма обращения потребителя финансовых услуг, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при заполнении обращения, чем последовательность, предусмотренная пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения.

2.8. Форма обращения потребителя финансовых услуг, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать включение иной информации, не предусмотренной пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения. Невключение потребителем указанной информации не может препятствовать подаче им обращения.

3. Требования к документам, прилагаемым к обращению потребителя финансовых услуг

3.1. К обращению должны быть приложены копии документов по существу спора, а также:

3.1.1. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению прилагается копия документа, подтверждающего переход права требования потребителя к такому лицу;

3.1.2. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения;

3.1.3. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, к обращению должна быть приложена копия такого заявления;

3.1.4. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, и потребителем был получен ответ финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия такого ответа;

3.1.5. в случае, если стороны до направления обращения финансовому уполномоченному использовали способы разрешения спора, указанные в пункте 2.5.6 настоящего Положения, к обращению прилагаются копии документов, свидетельствующих об этом.

Приложение N 1
к Положению о стандартной форме
обращения, направляемого
финансовому уполномоченному
в электронной форме

Стандартная форма обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме

Дата направления обращения: ___________________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ________________________________
место нахождения: _____________________________
адрес: _______________________________________
Сведения о лице, направляющем обращение:
фамилия, имя, отчество: ________________________
дата рождения: _______________________________
место рождения: ______________________________
вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи: ____________________
место жительства или место пребывания: _________
почтовый адрес: ______________________________
номер телефона: ______________________________
адрес электронной почты: _______________________
ОБРАЩЕНИЕ
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): __________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера: __________________________________
Существо спора: ___________________________________________________________
Сведения о факте направления потребителем заявления в финансовую организацию:
дата направления заявления: _________________________________________________
дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации): __________________________________________________________________________
способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме): __________________________________________________________________________
сведения о наличии ответа финансовой организации: _____________________________
сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации): __________________________________________________________________________
Наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением: __________________________________________________________________________

Приложение N 2
к Положению о стандартной форме
обращения, направляемого
финансовому уполномоченному
в электронной форме

Стандартная форма обращения физического лица, зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме

Дата направления обращения: ___________________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ________________________________
место нахождения: _____________________________
адрес: _______________________________________
Сведения о лице, направляющем обращение:
фамилия, имя, отчество: ________________________
дата рождения: _______________________________
место рождения: ______________________________
вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи: ____________________
место жительства или место пребывания: _________
дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя: ______________
ИНН: ________________________________________
почтовый адрес: ______________________________
номер телефона: ______________________________
адрес электронной почты: _______________________
ОБРАЩЕНИЕ
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): __________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера: __________________________________
Существо спора: ___________________________________________________________
Сведения о факте направления заявления в финансовую организацию:
дата направления заявления: _________________________________________________
дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации): __________________________________________________________________________
способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме): __________________________________________________________________________
сведения о наличии ответа финансовой организации: _____________________________
сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации): __________________________________________________________________________
Наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением: __________________________________________________________________________

Приложение N 3
к Положению о стандартной форме
обращения, направляемого
финансовому уполномоченному
в электронной форме

Стандартная форма обращения юридического лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме

Дата направления обращения: ___________________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ________________________________
место нахождения: _____________________________
адрес: _______________________________________
Сведения о лице, направляющем обращение:
наименование: ________________________________
место нахождения: _____________________________
дата государственной регистрации: _______________
ИНН: ________________________________________
почтовый адрес: ______________________________
номер телефона: ______________________________
адрес электронной почты: _______________________
ОБРАЩЕНИЕ
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): __________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера: __________________________________
Существо спора: ___________________________________________________________
Сведения о факте направления заявления в финансовую организацию:
дата направления заявления: _________________________________________________
дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации): __________________________________________________________________________
способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме): __________________________________________________________________________
сведения о наличии ответа финансовой организации: _____________________________
сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации): __________________________________________________________________________
Наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением: __________________________________________________________________________

Обзор документа

Определены требования к стандартной форме обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронном виде.

Обращение подается через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного. Приведены требования к содержанию обращения и прилагаемым к нему документам.

Финансовый уполномоченный: досудебное урегулирование споров потребителей со страховыми организациями

Страховая компания отказала вам в страховом возмещении? Вас не устраивает размер страховой выплаты, произведенной страховой компанией? Вы намереваетесь обратиться в суд с иском о взыскании страховой выплаты?
С 1 июня 2019 года для урегулирования спора со страховой организацией по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному!

Новый порядок досудебного урегулирования споров установлен Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон № 123-ФЗ).

С 1 июня 2019 года у потребителей услуг страховых организаций по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО появилась возможность урегулировать спор со страховой компанией, обратившись к финансовому уполномоченному. По другим видам страхования (кроме ОМС) такая возможность появится с 28 ноября 2019 года.

Новый порядок может применяться и ранее указанных дат, если страховая организация, к которой вы имеете претензии, добровольно взаимодействует с финансовым уполномоченным. Перечень таких организаций размещен на сайте финансового уполномоченного и сайте Банка России.

Презентация о досудебном порядке урегулирования споров потребителей со страховыми организациями

Чем хорош новый порядок для потребителя?

Во-первых , подача обращения представляет собой довольно простую процедуру и не требует от вас каких-либо специальных знаний. С подачей обращения вы вполне можете справиться самостоятельно, а в случае затруднений вам будет оказана необходимая помощь.

Во-вторых, принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно. Вы не несете никаких расходов, связанных с рассмотрением вашего обращения, и в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены.

В-третьих , вам не нужно присутствовать при рассмотрении обращения – по общему правилу обращения рассматриваются финансовым уполномоченным в заочной форме без вызова сторон.

В-четвертых , рассмотрение спора осуществляется гораздо быстрее, чем в суде — финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение 15 рабочих дней. Рассмотрение может быть приостановлено для проведения экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

В-пятых, решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня доводится финансовым уполномоченным до страховой компании, которая обязана исполнить его в срок, указанный в решении. В случае неисполнения страховой организацией решения вам будет выдано удостоверение, являющееся исполнительным документом.

Финансовый уполномоченный рассматривает любые споры?

В соответствии с Законом № 123-ФЗ финансовый уполномоченный рассматривает только те споры, которые соответствуют следующим критериям.

1. Спор о защите прав потребителя.

Это означает, что обратиться к финансовому уполномоченному может физическое лицо, заключившее договор для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Читайте также:  Камень из-под колес машины – покрывает ли ОСАГО, это ДТП?

Следует отметить, что в случае перехода к иному лицу права требования потребителя к страховой организации такое лицо также подает обращение финансовому уполномоченному.

2. Ограниченный размер имущественных требований потребителя.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер имущественных требований потребителя не превышает 500 000 рублей. Это ограничение не распространяется только на требования, вытекающие из нарушения страховой компанией своих обязательств по договору ОСАГО.

3. Спор с определенной страховой организацией.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей только в отношении тех страховых компаний, которые обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным или взаимодействуют с ним на добровольной основе.

Например, страховые компании, осуществляющие деятельность по ОСАГО, КАСКО и ДСАГО, по данным видам услуг обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным начиная с 1 июня 2019 года. Реестр таких компаний ведет Банк России. С реестром можно ознакомиться на сайте Банка России и сайте финансового уполномоченного.

Для страховых компаний, осуществляющих деятельность по иным видам страхования, взаимодействие с финансовым уполномоченным по таким видам услуг в обязательном порядке начнется с 28 ноября 2019 года.

То есть, если вы застраховали свой дом и при наступлении страхового случая не удовлетворены страховой выплатой, то до 28 ноября 2019 года за защитой своих прав вы должны обратиться в суд. После наступления указанной даты вместо обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному. Исключения составляют случаи, когда ваша страховая компания по данному виду услуг взаимодействует с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Перечень таких страховых организаций ведет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного. С перечнем можно ознакомиться на сайте финансового уполномоченного и сайте Банка России

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения потребителей по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона

Является ли новый порядок обязательным для потребителя?

Да, новый порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным является обязательным для потребителя. Если ваши разногласия со страховой компанией подпадают под все перечисленные выше критерии, то за защитой своих прав вы должны обратиться именно к финансовому уполномоченному.

Впоследствии, если вы не согласитесь с решением финансового уполномоченного, вы можете обратиться в суд, представив документы, подтверждающие ваше обращение к финансовому уполномоченному.

Если же возникший спор со страховой компанией не соответствует хотя бы одному из указанных выше критериев, то обращаться к финансовому уполномоченному не нужно – для защиты своих прав вам необходимо обратиться в суд.

В каком порядке необходимо направлять обращение финансовому уполномоченному?

Шаг 1

До обращения к финансовому уполномоченному вам в обязательном порядке необходимо направить заявление в страховую компанию, к которой вы имеете претензии.

Вы можете направить такое заявление в письменной или электронной форме, в заявлении следует изложить суть ваших требований.

В случае, если вы направили заявление в электронной форме по стандартной форме , утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, и при этом со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, то такое заявление должно быть рассмотрено страховой компанией в течение 15 рабочих дней. В остальных случаях срок рассмотрения вашего заявления составит 30 календарных дней.

Если вы не согласитесь с полученным ответом страховой компании или не получите его в указанный срок, переходите ко второму шагу.

Шаг 2

Направьте обращение финансовому уполномоченному. Направление обращения не потребует от вас составления сложных юридических документов и уплаты каких-либо пошлин.

Для подачи обращения вам необходимо заполнить стандартную форму обращения в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного. К обращению необходимо приложить отсканированные копии:

– договора со страховой компанией;

– заявления, направленного в страховую организацию на предыдущем шаге, и, при наличии, ее ответа;

– иных документов по существу спора.

Подать обращение также можно в письменной форме, направив его финансовому уполномоченному по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. В этом случае к обращению также необходимо приложить копии указанных выше документов.

После подачи обращения финансовому уполномоченному отслеживайте процесс его рассмотрения.

В течение 3-х рабочих дней со дня поступления вашего обращения в ваш адрес будет направлено уведомление о принятии его к рассмотрению или об отказе в принятии. В случае принятия обращения к рассмотрению вы можете следить за всеми этапами его рассмотрения в вашем личном кабинете на сайте финансового уполномоченного, а также получать уведомления на мобильный телефон или почту.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение заочно в течение 15 рабочих дней. В случае проведения независимой экспертизы рассмотрение обращения может быть приостановлено, но не более чем на 10 рабочих дней.

По требованию сторон спора или по своей инициативе финансовый уполномоченный вправе назначить очное рассмотрение, однако происходит это лишь в особо сложных, исключительных случаях.

В ходе рассмотрения обращения финансовый уполномоченный может направить страховой компании предложение об урегулировании спора путем заключения соглашения с вами. Если вас удовлетворят условия соглашения и вы заключите его со страховой организацией, процедура рассмотрения вашего обращения завершится.

Шаг 3

Получите решение финансового уполномоченного по вашему обращению.

Если страховая компания не урегулировала с вами спор путем заключения соглашения, то по результатам рассмотрения вашего обращения выносится решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении.

Решение финансового уполномоченного будет направлено в ваш адрес в течение одного рабочего дня.

В течение одного рабочего дня решение также будет направлено в адрес страховой организации, которая должна исполнить его в срок, указанный в решении. Такой срок не может быть менее десяти рабочих и более тридцати календарных дней после дня вступления его в силу.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания финансовым уполномоченным.

Что делать, если страховая компания не исполняет решение финансового уполномоченного или условия заключенного соглашения?

Если страховая компания не исполнила решение в установленный срок, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному за выдачей удостоверения, являющегося исполнительным документом. Для этого вам необходимо направить финансовому уполномоченному по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного соответствующее заявление. Удостоверение также выдается в том случае, если страховая организация не исполняет условия заключенного с вами соглашения.

После получения удостоверения вы можете предъявить его судебному приставу-исполнителю в целях приведения решения финансового уполномоченного или соглашения в исполнение в принудительном порядке.

Кроме того, при неисполнении страховой организацией решения или соглашения в добровольном порядке вы можете взыскать с нее штраф в размере 50% суммы удовлетворенного требования. Для этого вам необходимо обратиться в суд.

Что делать, если потребитель не согласен с решением финансового уполномоченного?

В том случае, если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вам необходимо в течение 30 дней после дня вступления в силу решения обратиться в суд с иском к страховой организации. При этом вам не нужно оспаривать решение финансового уполномоченного.

При обращении в суд необходимо представить документы, подтверждающие соблюдение вами процедуры обращения к финансовому уполномоченному.

Копию вашего обращения в суд вы должны направить финансовому уполномоченному.

Составляем обращение к финансовому омбудсмену по ОСАГО

С 1 июня 2019 года у владельцев транспортных средств появилась возможность решать спор со страховщиком через финансового уполномоченного. Цель нововведения — помочь потерпевшему быстро решить спорный вопрос и получить выплату. Рассмотрим в статье, как правильно обратиться к омбудсмену и заполнить заявление, для получения бесплатной помощи.

Законодательная база

В рамках 123 Федерального закона от 4 июня 2018 года все страховые компании обязаны взаимодействовать с омбудсменом.

Задача финансового уполномоченного ОСАГО заключается в том, чтобы урегулировать вопрос потерпевшего в досудебном порядке.

Согласно п.8 статьи 20 ФЗ-123, сроки рассмотрения составляют до 15 или 30 рабочих дней, не включая дату обращения.

При этом важно учитывать, что в рамках закона об омбудсмене ОСАГО финансовый управляющий имеет право запросить проведение повторной независимой экспертизы. При этом срок рассмотрения обращения на время проведения дополнительной экспертизы может быть приостановлен максимум на 10 дней.

Плакат с разъяснениями о задачах финансового омбудсмена

Правила обращения

Напомним, что ранее пострадавшая сторона в случае возникновения спорной ситуации должна была составить досудебную претензию и обратиться к страховщику. Теперь все иначе.

  1. Потерпевший обращается к страховщику за выплатой.
  2. При получении отказа, сниженной суммы и некачественного ремонта обращается к независимому эксперту. Он делает проверку, итоги которой указывает в официальном отчете.
  3. Клиент подает заявление (ранее была претензия) в страховую компанию, с просьбой пересмотреть вопрос урегулирования убытков.
  4. В случае получения отказа потерпевшая сторона с заявлением обращается к финансовому омбудсмену.
  5. Если он не в силах решить вопрос или выносит отказ, пострадавший клиент имеет право обратиться в суд.

Получается, в рамках нового закона потерпевшая стороны обязана решать вопрос без обращения в суд. Это создано для того, чтобы уменьшить количество обращений и снизить нагрузку для судьи.

Как заполнить заявление

Направить заявление омбудсмену ОСАГО каждый автолюбитель может удаленно или лично. Рассмотрим оба варианта заполнения заявления.

Онлайн-обращение

Такой вариант пользуется популярностью, поскольку позволяет корректно заполнить все поля анкеты в любое удобное время. Для дистанционного оформления заявления следует:

  • Зайти на официальный сайт финансового омбудсмена по ОСАГО — https://finombudsman.ru/ и кликнуть «Подать обращение».
  • Для подачи обращения пройти регистрацию. Для этого следует указать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и пароль.
  • Войдя в личный кабинет потребуется заполнить раздел «Личные данные», которые остались пустыми.
  • Далее выбрать «Подать обращение». В первую очередь потребуется выбрать, обращались вы по данному вопросу в суд или нет. Стоит отметить, что финансовый управляющий рассматривает дела, которые небыли переданы в суд. В противном случае получить помощь не получится.
  • Заполнить обращение. Для этого следует выбрать финансовую организацию, указать предмет обращения и спора. Обязательно написать сумму недоплаты.
  • Дополнительно потребуется прикрепить фото заявления и полученный отказ (при наличии), который был направлен страховщику. Также запрашиваются иные документы, которые помогают в решение вопроса.
  • После заполнения всех полей выбрать «Направить обращение».

В течение 3 дней поступит уведомление, согласно которому станет ясно, принято обращение в работу или нет. Во втором случае будет указана причина отказа. Все что необходимо сделать клиенту — это исправить ошибку и направить обращение повторно.

Личное обращение

Когда нет возможности заполнить заявление через интернет, то составляется оно на бумажном носителе. Отправить его можно заказным письмом или отнести лично.

В заявление указать:

ШапкаДанные потерпевшего:

  • ФИО;
  • дату рождения;
  • адрес и место фактического проживания;
  • координаты для связи.

Информацию по страховой компании:

  • наименование;
  • адрес нахождения и регистрации;
  • ИНН, ОГРН.
ОбращениеУказать все детали обращения, такие как:

  • дата и место ДТП;
  • итоги рассмотрения документов со стороны страховой компании;
  • сумму к выплате.
ПриложенияОбязательно приложить все документы, которые относятся к делу. Как правило, прикладывают:

  1. ОСАГО;
  2. заявление к страховщику;
  3. отказ от страховщика или справку с суммой выплаты (когда она занижена);
  4. отчет проведения независимой экспертизы.

После внесения всей информации ставится дата обращения, указывается ФИО. В завершение заявление следует подписать и направить омбудсмену.

Предлагаем скачать шаблон заявление, в который внести персональные данные.

На практике финансовый управляющий по ОСАГО закон соблюдает и помогает решить вопрос в течение недели.

Читайте также:  Соглашение ОСАГО – можно подписать? Судебная практика

В завершение можно отметить, что омбудсмен по ОСАГО помогает автолюбителям быстро и главное бесплатно урегулировать спорный вопрос, связанный с получением компенсации, в страховой компании.

Автолюбителю не нужно составлять досудебную претензию, тратить деньги на оплату юристов, поскольку достаточно заполнить простое заявление собственноручно или в режиме реального времени, на портале финансового управляющего.

Обращение к финансовому уполномоченному по ОСАГО: инструкция, заявление, сайт

Это назначенный по закону 123-ФЗ, гражданин – посредник между людьми и фин. организациями. Его основная задача — это защита интересов потерпевших при разногласиях со страховой компанией и еще как заградительная мера от недобросовестных контор, которые выкупают долги по страховкам. Также с последующих лет он будет помогать в спорах с МФО и Банками. Давайте же взглянем на уполномоченного глазами потерпевших по ОСАГО и разберемся в чем его помощь.

Кто может обратиться к омбудсмену

Любой потребитель финансовых услуг от владельца полиса ОСАГО и КАСКО до получателей кредитов в МФО и банках. То есть он рассматривает споры со страховыми компаниями, микрофинансовыми организациями и банками.

Какой порядок обращения фин. омбудсмену по ОСАГО и КАСКО

Расскажем о новом порядке обращения в суды по автогражданке.

Итак, если страховая компания мало выплатила по страховому случаю, либо отказала в ремонте или компенсации по ДТП или на ее СТО Вам некачественно отремонтировали автомобиль. Первое, что вам следует сделать это написать заявление-претензию по закону об ОСАГО (так всегда было) и одновременно по правилам омбудсмена (добавляется расширенная информация по заявителю и фин. организации, шаблон можно попросить у нас или взять на сайте омбудсмена). Предварительно, при необходимости, организовав и проведя независимую экспертизу ущерба (подробнее здесь). Если раньше претензию отправляли по почте, то теперь можно отправлять по электронной почте Страховщика (смотрим на его сайте или его письмах). Но увеличились сроки рассмотрения с 10 календарных дней до 15 рабочих .

Какие условия для обращения к омбудсмену по ОСАГО и КАСКО

  • Обратиться к нему могут только граждане по частным договорам.
  • Если спор только по имуществу и деньгам, т.е. если вам нужно взыскать моральный вред или упущенную выгоду – то все равно нужно идти в суд.
  • Суммы, которые вы намереваетесь получить не должны превышать 500 000 руб.
  • Давность дела не более 3-х лет, можно и дольше, но должна быть уважительная причина.

Как обратиться к уполномоченному

  1. 1. Вначале на его сайте или у нас скачайте шаблон заявления в фин. организацию. Подробно укажите все сведения о вас и организации, затем изложите подробно вашу историю взаимодействий с ней в поле о существе требований.
  2. 2. Заявление можно отправить на электронную поту страховщика, которую вы найдете на его сайте в разделе контакты, либо в одном из писем, направленных в ваш адрес.

«Данный способ обращения мы считаем лучшим, т.к. вы не тратите деньги на почтовые услуги и срок рассмотрения составит 15 рабочих дней вместо 30, если решите отправить в конверте.»

Что делать если страховая не ответила или отказала

Если компания не ответила, то обращайтесь к омбудсмену. Если раньше вы уже могли обратиться в суд, то теперь нужно идти вначале к уполномоченному и терять драгоценное время. Если же вы пойдете в суд сразу, то судья оставит ваше дело без рассмотрения.

Как рассматривает финансовый омбудсмен

Сразу скажем, что хороших новостей от него не стоит ждать. Это мы выяснили на примере уже многочисленных обращений наших клиентов. Первое, что он делает это в течение нескольких дней отказывает вам по любым формальным причинам. К примеру, вы не указали в заявлении номер полиса или неправильно написали претензию в страховую компанию, т.е. она не соответствует его требованиям. И самое удивительное – людям приходилось снова переписывать заявление и опять ждать 15 рабочих дней того же отказа страховщика.

Если вы все сделали правильно, а с первого раза обычному среднестатистическому гражданину РФ это, мягко говоря, трудновато, то далее омбудсмен тянет время ровно до 15 рабочего дня (точнее даже – вечера) и присылает решение. Либо в последний день назначает свою экспертизу ущерба. Как мы понимаем он по максимуму затягивает время.

Как считает экспертиза омбудсмена

Обычно, назначив в последний день оценку, ваш срок рассмотрения по закону 123 ФЗ продлевается еще на 10 рабочих дней. Данная экспертиза аналогична судебной и может, как снизить ущерб Вашему автомобилю, так и увеличить, тут зависит от правильности вашей независимой оценки так и компетентности экспертов, выигравших тендер на подряд уполномоченного. Если вас не удовлетворит оценка экспертов омбудсмена ее можно будет обжаловать через суд.

Какие решения принимает омбудсмен – отзывы

Переходим к самому интересному. Если решение омбудсмена будет положительным, то не торопитесь радоваться. Из отзывов наших клиентов: во всех положительных решениях, людям, в несколько раз сократили понесенные ими затраты на независимые экспертизы.

Т.е. уже фактически понесенные ими расходы ФинОмбудсмен сокращает, под предлогом исследования цен вашего региона неизвестными фирмами, к примеру, оказалось, что средняя цена проведения экспертизы в Нижегородской области равна 3792 рубля, хотя человек заплатил за заключение 6 тыс. рублей.

Или еще лучше – сложная экспертиза тотального ущерба автомобиля, где исследуется и производится три заключения:

  • о стоимости восстановительного ремонта машины
  • среднерыночные цены на данный автомобиль
  • о годных остатках.

На которые человек потратил 12 тысяч рублей – вам же говорят, что это стоит 3792 рубля. То есть, уполномоченный даже не вникает в дела потерпевших и уж тем более не заинтересован восстановить их потраченные нервы и ресурсы. Понимаем, кому достаются выгоды. Поэтому вам придется идти в суд, чтобы возместить потраченные деньги.

Как омбудсмен соблюдает закон об ОСАГО 40 ФЗ

Изучаем дальше “положительные решения уполномоченного” по делам потерпевших автовладельцев. Если страховщик был не прав и не доплатил вам ущерб по машине или здоровью. То по закону об ОСАГО (статья 12 ФЗ) вам полагается неустойка равная одному проценту в день от недоплаченной суммы. ФинОмбудсмен же, зная, каждую запятую закона пишет в своих решениях, что если страховщик в срок 10 рабочих дней после вступления в силу перечислит денежные средства потерпевшему, то он освобождается от уплаты неустойки, если нет, то обязан будет заплатить 1% в день, но не более 400 тысяч рублей.

Если бы вы пошли в суд, то неустойка присуждалась бы вам по закону об автогражданке. Конечно, судьи ее уменьшают, но факт остается фактом, неустойка взыскивалась. Из опыта клиентов: страховая переводит деньги на счета людей укладываясь в сроки тем самым лишая вас положенной неустойки.

Открытый вопрос – кому выгоден омбудсмен? Вам придется идти в суд, как за компенсацией своих расходов, так как вам откажут даже в компенсации на телеграмму и тем более положенной неустойки.

Что делать если финансовый омбудсмен отказал

Выше мы рассмотрели только положительные решения. Теперь рассмотрим множество отказов омбудсмена. Вывод один, если страховая отказала в выплате возмещения по ОСАГО или КАСКО по той или иной причине, то финансовый уполномоченный, скорее всего тоже откажет и вам все равно придется идти в суд для защиты своих прав. Что подтверждает наши выводы о поверхностном анализе ситуаций автолюбителей, желающих только о полной компенсации ущерба.

Не хочу мучиться со страховой и уполномоченным!

Все правила, требования, законы, которые ввели в последние 6 лет должны были улучшать вашу жизнь и экономить нервы. На деле же все стало настолько сложно, запутанно, что даже наши юристы полгода распутывали клубки изменений за этот месяц. А на каждом этапе менеджеры страховщика будут убеждать, что если вы не согласитесь на тот или иной вариант, то вам же будет хуже в будущем. Поэтому мы решили взять всю нервную рутину на себя введя новую услугу – консультирование и подготовка всех необходимых документов для досудебного урегулирования со страховой компанией и дальнейшим взаимодействием с ФинОмбудсменом.

Вы можете воспользоваться нашей помощью дистанционно в любом городе России, т.к. мы консультируем любым удобным мессенджером через интернет и готовые документы направляем там же.

Стоит это 3000 руб., но для вас это в итоге будет бесплатно, так как деньги вернутся вам в виде неустоек и санкций со страховщика, которые гарантирует закон об ОСАГО.

Плюсы финансового омбудсмена

  • электронный порядок обращения к нему и в страховую компанию
  • в некоторых случаях не нужно самому организовывать независимую экспертизу (но, как мы рассматривали выше, при его частых отказах – без оценки не обойтись, только потеряли прилично времени)

Минусы финансового уполномоченного

  • все вышеперечисленные, плюс:
  • его решение может обжаловать финансовая организация и вы никак на это не сможете повлиять
  • потеря уймы времени
  • потеря законных неустоек и санкций
  • потеря части расходов на оценку
  • неизбежность суда в большинстве случаев
  • поверхностный анализ ситуаций людей
  • в любой неоднозначной ситуации встает на сторону страховщика
  • поверхностный анализ экспертов омбудсмена или их отказ, если, к примеру вы продали машину, вместо проведения экспертизы по материалам независимой оценки – они просто откажут.

Можно ли и как обжаловать решение омбудсмена?

Если не согласны с его решением, то его можно и нужно обжаловать. Для этого необходимо обратиться к практикующим юристам, к примеру к нам. Либо самостоятельно подготовить исковое заявление и все сопутствующие документы.

Более того, в случае несогласия с решением уполномоченного страховщик вправе обратиться в суд с целью его оспаривания. И вы не сможете повлиять на ход процесса, так, как даже не будете являться стороной по делу, суд может допустить вас в процесс только в качестве третьего лица. Снова потеря времени и долгое ожидание возмещения ущерба.

Могу ли я пойти в суд по ОСАГО минуя омбудсмена?

  • нет, если только сумма ущерба от ДТП составила более 500 тысяч рублей (к примеру, причинен вред здоровью)
  • да, если собрались возместить ущерб с виновника ДТП.

Список документов для финансового омбудсмена

  • заявление в фин. организацию, направленное ранее
  • в заявление обязательно высчитывайте неустойку по закону об обязательном страховании и, если есть основание, еще и финансовую санкцию за оставленное без ответа заявление о страховом случае
  • подтверждение его отправки или доставки. Это может быть, как скриншот почты, так и ответ о регистрации от страховщика
  • иные документы, подтверждающие вашу правоту. К примеру – заключение независимой оценки ущерба, если не направляли ее вместе с претензией
  • документы подтверждающие ваши расходы
  • полис ОСАГО (при наличии)
  • фотографии и т.д.

Вопросы по ФинОмбудсмену

Мы постарались максимально описать все ситуации. Но в нашей работе всегда появляются новые, поэтому можете задавать нам свои вопросы через любое поле обратной связи на сайте или соц. сетях.

Порядок обращения финансовому уполномоченному по ОСАГО

🔔 Автоюрист сэкономит ваши деньги. ⭐⭐⭐⭐⭐ 100% гарантия, оплата по факту. ☎ тел: +7 495 290-92-46.

Содержание статьи (нажмите для быстрого перехода):

Конфликт со страховой компанией, нарушившей права потребителя не выполнив условия «автогражданки» и других договоров автострахования требует обязательного досудебного урегулирования. С 01.06.2019 года этот порядок несколько изменился.

Было введено понятие финансового уполномоченного (омбудсмена) с которым теперь обязаны взаимодействовать компании, занимающиеся страховой деятельностью.

Досудебное урегулирование: основные этапы

Теперь досудебное урегулирование не ограничивается направлением претензии страховой компании. До последующей подачи иска в судебный орган страхователь обязан обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО. Давайте рассмотрим первый этап – направление претензии страховщику. Способа подачи документа два:

  • в электронной форме;
  • при помощи Почты России.
Читайте также:  Как проверить подлинность ОСАГО по базе РСА? 2020

Компания должна рассмотреть заявление и принять решение. Вариантов ответа может несколько:

  • удовлетворение требований;
  • частичное признание;
  • отказ в выплате.

Сроки принятия решения ограничены. Так, например, обращение, отправленное при помощи электронной почты по стандартной форме, должно быть рассмотрено в течение 15 рабочих дней с момента получения. Образец претензии утвержден финансовым уполномоченным. Обязательное условие – с даты нарушения прав заявителя прошло не более 180 дней (в ФЗ №123 указано, что с момент, когда потребитель узнал или должен был узнать о том, что его права нарушены). При подаче претензии в другом виде ответ отправляется не позже чем через 30 дней с момента получения обращения.

Ответ финансовой организации передается на E-mail отправителя или по месту его регистрации при помощи Почты России. В случае, когда ответ не поступил или он не устраивает заявителя, последний вправе обратиться к финансовому омбудсмену. Автовладельцу следует помнить о том, что только при возникновении вышеназванных обстоятельств он получает право перейти к следующему этапу.

Обращение потребителя к финансовому уполномоченному – новая процедура, поэтому давайте ее рассмотрим более детально.

Мы можем помочь!

Ниже часть выигранных дел с подтверждающими документами. Мы гарантированно поможем Вам в борьбе с нечестными страховщиками. Оплата только по факту и только при положительном исходе дела.

Взыскано в суде

Взыскано в суде

СК Опора
СК Ангара

Взыскано в суде

Взыскано в суде

Об обращении к омбудсмену

Прежде чем отправить обращение заявитель должен убедиться, что получатель входит в реестр финансовых организаций. Сделать это можно посетив официальный сайт Центрального банка Российской Федерации (http://cbr.ru/finmarket/registries/#a_72070).

Обнаружив отсутствие в реестре финансовой организации, в отношении которой было подготовлено заявление, страхователь получает возможность подать иск в судебный орган, минуя этап обращения к омбудсмену.

Заявление финансовым уполномоченным по ОСАГО принимается и рассматривается бесплатно. Исключение составляют случаи, когда документ подается лицом, которому уступлено право требования. Размер оплаты составляет 15 тысяч рублей.

Способа подачи документа два:

  • по почте;
  • в электронном виде н сайте финансового уполномоченного.

Чтобы воспользоваться вторым вариантом необходимо пройти регистрацию и создать личный кабинет. Далее заполняется форма. В соответствии со статьей 17 ФЗ №123 в нее вносят такую информацию:

  • личные данные заявителя (ФИО, дата и место рождения, адрес);
  • контактный номер телефона, почтовый и электронный адрес (последний – при наличии);
  • полное название, юридический и фактический адрес финансовой организации;
  • суть конфликта и размер требований;
  • номер и дата заключения договора;
  • информация о направлении претензии страховщику и полученном ответе (при наличии), а также данные о других попытках решить проблему мирным путем.

Если заявление подается представителем, то к нему прилагается копия квитанции, подтверждающей оплату услуг. В завершении указывается дата направления заявления.

Решение финансовым уполномоченным принимается в течение 15 рабочих дней. Он может принять обращение к рассмотрению или отказать в его принятии. Следует обратить внимание на тот факт, что омбудсмен принимает заявления только в том случае, если претензия в страховую компанию была направлена после 1 июня 2019 года. Ответ направляется заявителю и в страховую компанию.

Принятое финансовым уполномоченным решение является обязательным для страховщика. Последний обязан выполнить его строго в указанный срок. Если СК уклоняется от выполнения, то в течение трех месяцев с момента, когда решения должно быть исполнено, заявитель обращается к омбудсмену, с просьбой о выдаче удостоверения, являющегося исполнительным документом. На его основании судебный пристав в принудительном порядке выполняет принятое уполномоченным решение.

Отказ страховой копании от добровольного выполнения решения грозит ей штрафом в размере 50% от суммы требований. Взыскивается он в судебном порядке в пользу автовладельца.

Заключение

Обращение к омбудсмену – отличная возможность для страхователя решить возникшую проблему без длительных судебных разбирательств и дополнительных расходов. Такая процедура поможет гражданам отстоять свои права и наказать нарушившего условия договора страховщика.

Как направить обращение финансовому уполномоченному

1. Кто такой финансовый уполномоченный?

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — должностное лицо, действующее на основании Федерального закона № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финомбудсмен помогает разобраться в спорах между физическими лицами и финансовыми организациями, позволяя избежать обращения в суд.

Прием и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.

Омбудсмен рассматривает обращение об удовлетворении требований исключительно имущественного характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей. Исключение составляют лишь случаи нарушения страховщиком порядка страхового возмещения по договору ОСАГО — такие требования могут быть рассмотрены независимо от их размера.

Омбудсмен независим от федеральных и муниципальных органов власти, Центрального банка Российской Федерации и иных организаций и должностных лиц.

Подготовку к рассмотрению финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовых услуг осуществляет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») — некоммерческая организация, созданная Банком России.

2. В каких случаях можно обратиться к финансовому уполномоченному?

Обратиться к финансовому уполномоченному можно, если у вас возник спор с финансовой организацией, с которой у вас был заключен договор. Важно, чтобы со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Направить обращение финансовому уполномоченному можно только в отношении финансовой организации, которая осуществляет взаимодействие с финансовым уполномоченным.

С финансовым уполномоченным обязаны взаимодействовать:

  • страховые организации, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного) — с 1 июня 2019 года;
  • все страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование) — с 28 ноября 2019 года;
  • микрофинансовые организации — с 1 января 2020 года;
  • кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды — с 1 января 2021 года.

Банк России ведет реестр таких финансовых организаций. Финансовые организации, которые согласились взаимодействовать с финансовым омбудсменом на добровольной основе, включены в перечень АНО «СОДФУ». Прежде чем подавать обращение, проверьте, есть ли нужная вам организация в реестре или перечне.

3. Кто может обратиться к финансовому уполномоченному?

  • потребитель финансовых услуг, с которым, или в пользу которого был заключен договор с финансовой организацией;
  • законный представитель потребителя финансовых услуг;
  • лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к организации.

4. Как обратиться к финансовому уполномоченному?

Обратите внимание, до направления обращения финансовому уполномоченному, вы должны сначала направить заявление в организацию, с которой у вас возник спор, в письменной или электронной форме по стандартной форме. Если вы направили заявление в электронной форме, и со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, вам должны ответить в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления. В иных случаях — в течение 30 дней со дня получения заявления. Ответ должен прийти на вашу электронную почту или на почтовый адрес. Если ответ финансовой организации вас не устроил или не был ею дан, вы можете обращаться к финансовому уполномоченному.

Отправить обращение можно:

  • в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного;
  • в письменной форме по адресу финансового уполномоченного: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ».

5. Какие документы понадобятся?

К обращению прилагаются:

  • копия заявления в финансовую организацию;
  • копия ответа финансовой организации на ваше заявление (при наличии);
  • копия договора с финансовой организацией (при наличии);
  • копии иных документов по существу спора;
  • документы, подтверждающие полномочия законного представителя (при направлении обращения законным представителем);
  • копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования к финансовой организации).

Обращение должно содержать:

  • фамилию, имя и отчество (при наличии), дату и место рождения, место жительства заявителя;
  • почтовый адрес и иные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;
  • наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
  • сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
  • сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;
  • дату направления обращения.

6. Как быстро будет вынесено решение?

В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения вам будет направлено уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе .

Если обращение приняли, решение по нему должно быть вынесено:

  • в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения, если вы сами являетесь потребителем финансовых услуг;
  • в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения, если обращение поступило от лица, которому уступлено право требования к финансовой организации.

Если по предмету спора нужно произвести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

7. Как рассматривают обращение?

В ходе рассмотрения обращения вы можете:

  • cледить за ходом рассмотрения вашего обращения в личном кабинете (уведомления о ходе рассмотрения обращения могут также приходить на мобильный телефон и электронную почту);
  • ходатайствовать об очном рассмотрении вашего обращения;
  • отозвать свое обращение, если вы решили не предъявлять требований к финансовой организации;
  • отказаться от своего обращения, если удалось урегулировать спор путем заключения соглашения, а также в случае добровольного исполнения финансовой организацией ваших требований.

По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.

8. Как узнать о решении финансового уполномоченного?

Решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня со дня его принятия будет направлено вам одним из следующих способов:

  • в форме электронного документа, подписанного финансовым уполномоченным усиленной квалифицированной электронной подписью;
  • на бумажном носителе (может быть вручено лично или направлено на почтовый адрес, указанный в обращении).

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания. Решение финансового уполномоченного будет направлено финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия. Финансовая организация обязана исполнить решение в указанный в нем срок.

9. Как исполняется решение финансового уполномоченного?

Решение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее указанного в нем срока. В случае неисполнения в установленный срок, финансовый уполномоченный на основании вашего заявления выдаст вам удостоверение . Удостоверение является исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение в исполнение в принудительном порядке.

Кроме этого, если финансовая организация не исполнила в добровольном порядке решение финансового уполномоченного, суд на основании вашего заявления взыщет с финансовой организации штраф в размере 50 процентов суммы требования потребителя, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного.

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного вы вправе в течение 30 дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении.

Копия вашего иска в суд должна быть направлена финансовому уполномоченному.

Добавить комментарий